Lazurnensky.ru

Обзорный аналитик
10 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как связаться со службой поддержки банка Русфинанс?

Горячая линия Русфинанс Банка, как написать в службу поддержки

Русфинанс — банковское учреждение России, осуществляющее кредитование населения. Если нужны деньги для покупки, обратитесь в банк для решения вопросов. На конец 2018 года, клиентами банка числились больше 2 000 000 человек. Отделения и контакт-центры Rusfinance Bank в России расположены в 68 регионах. Число сотрудников превысило 5 000 человек. С каждым днем растет количество новых клиентов, в связи с чем, банку требуется хорошо отлаженная коммуникация с рядовыми потребителями кредитов, а также с партнерами.

Для этого была организована Горячая линия Русфинанс Банка, чтобы каждый желающий мог получить консультацию менеджеров, специалистов финансовой компании по различным аспектам. По горячей линии можно заказывать карты, уточнять детали и условия кредитования, решить проблемы с займами, выплатой долгов и т.д. Не всегда удобно обращаться по горячим номерам, для этого были организованы альтернативные методы связи, о которых расскажем ниже.

  1. Как написать в службу поддержки Русфинанс банка?
  2. Какой телефон горячей линии Русфинанс банка?
  3. Связь с техподдержкой через Личный кабинет
  4. Как написать жалобу?
  5. Режим работы

Для тех, у кого имеется просроченная задолженность, у “Русфинанс Банка” есть специальные номера, позвонив по которым клиент может получить квалифицированную помощь и решить свою проблему:

  • единый телефон горячей линии для всех городов 8-(846) 269-69-11;
  • Екатеринбург 8 (343) 351-11-31
  • Ижевск 8 (3412) 32-29-86
  • Липецк 8 (4742) 90-70-68
  • Нижний Новгород 8 (831) 275-86-18
  • Новосибирск 8 (383) 227-64-95
  • Москва 8 (495) 926-48-00
  • Санкт-Петербург 8 (812) 332-65-62

Оператор отвечает на звонки в течение 3-15 минут в зависимости от времени суток. Звонить можно круглосуточно, 7 дней в неделю. Также есть возможность связаться со специалистами колл-центра в режиме онлайн. Для этого перейдите по следующей ссылке www.rusfinancebank.ru/ru/i…. Далее откроется окно, в котором необходимо выбрать интересующий блок с информацией в голосовом меню и кликнуть на него. Укажите в появившейся вкладке свой номер телефона и операторы “Русфинанс” банка перезвонят в течение 15 минут.

Как связаться со службой поддержки Русфинанс Банка

Существует несколько альтернативных каналов связи с консультантами контактного центра банка:

p, blockquote 4,0,0,0,0—>

  1. Телефонные номера горячей линии;
  2. Бесплатный онлайн звонок с сайта;
  3. Электронная почта для приема обращений в свободной форме;
  4. Почтовые реквизиты для отправки письменного заявления;

Адрес центрального офиса ООО «Русфинанс Банк»: 443013, Россия, г. Самара, ул. Чернореченская, дом 42А;

p, blockquote 5,1,0,0,0—>

  1. Факс для юридических лиц и корпоративных клиентов;
  2. Заполнение формы обратной связи на сайте;
  3. Консультация в официальных сообществах социальных сетей;

Официальные сообщества Русфинанс Банка в соцсетях: В Контакте и на Facebook;

p, blockquote 6,0,0,0,0—>

  1. Онлайн чат с сотрудниками банка на сайте.
Читать еще:  Оценка рыночной стоимости автомобиля: в каких ситуациях не требуется осмотр ТС?

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Служба клиентской поддержки Русфинанс банка может помочь найти решение любому вопросу или проблеме, которые касаются обслуживания банковских услуг и продуктов. Специалисты горячей линии оказывают исключительно информационную помощь клиентам, столкнувшимся с теми или иными проблемами.

Перед тем, как позвонить оператору Русфинанс банка, очень важно грамотно составить вопрос. Ведь именно от этого зависит скорость и вероятность решения проблемы. При необходимости клиента могут перенаправить по многоканальной линии на узкоспециализируемого консультанта.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Как говорилось ранее – «Оператор горячей линии оказывает исключительно информационную помощь». Это значит, что он не сможет выдать кредит, так как для подписания договора нужно личное посещение банка. Помимо этого, им запрещено разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам, в связи с чем, если Вы не сможете идентифицировать себя, то не сможете получить и помощь.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Любой оператор, находящийся на службе в технической поддержке, — квалифицированный профессионал. Перед обращением на горячую линию придётся ожидать ответа. Обычно, ожидание ответа занимает не больше 3 минут.

Кроме вопросов можно оставить жалобу или благодарность. Так делают многие клиенты этой кредитной организации.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если качество банковского обслуживания оказалось неудовлетворительным, обязательно оставьте претензию, которую прочитают сотрудники финансового учреждения. Для написания сообщения откройте контактную форму и заполните пустые строки. Укажите наименование населенного пункта, номер кредитного договора, свои контактные данные и описание проблемы.

Также жалобы принимаются на почту Русфинанс Банка. Допустимо составлять письмо в свободной форме. Единственное требование – предоставлять достоверную информацию, подробно описывать проблему и прикладывать дополнительные материалы, способные ускорить рассмотрение претензии.

Какие вопросы решаются по номеру горячей линии Русфинанс банка

Потенциальным клиентам необходимо звонить по номеру — +7 (495)-926-07-07. Это многоканальный телефон, принимающий звонки в круглосуточном режиме. По этому номеру можно задать вопросы связанные с:

  • Оформлением продуктов банка — потребительских кредитов, вкладов, ипотеки, банковских карт, депозитов.
  • Рефинансированием кредитов, выданных сторонними кредитными организациями.
  • Претензиями или предложениями в адрес банка.
  • Сотрудничеством или спонсорством.
  • Получением любой справочной информации о работе банка и его предложениях.

Телефон Русфинанс банка +7 (495)-926-40-08 предназначен для пользования действующими клиентами. По этому номеру решаются вопросы, связанные с погашением кредитной задолженности. Вопросы могут быть связаны с:

  • Образованием задолженности — проблемы общего характера.
  • Оспариванием размера задолженности.
  • Получением отсрочки очередного платежа.
  • Направлением претензии о работе органов взыскания.
  • Реструктуризацией кредитной задолженности.

Единственный федеральный телефон для звонков по всей территории России — 8 (800)-700-27-27. Эта горячая линия Русфинанс банка может решить следующие вопросы:

  • Перевыпуск банковской карты.
  • Увеличение или уменьшение кредитного лимита.
  • Образование задолженности по карте.
  • Начисление cashback.
  • Генерация нового пин-кода.
  • Блокировка или разблокировка кредитной карты.
Читать еще:  Что лучше — вариатор или механика? Сравниваем КПП »

Как видно, указанные номера телефонов Русфинанс банка предназначены для работы с физическими лицами. По этим телефонам сотрудники банка оказывают клиентам практические и консультационные услуги.

С точки зрения оптимизации работы проще разделять обращения физических и юридических лиц

Как связаться со службой поддержки Русфинанс Банка

Существует несколько альтернативных каналов связи с консультантами контактного центра банка:

  1. Телефонные номера горячей линии;
  2. Бесплатный онлайн звонок с сайта;
  3. Электронная почта для приема обращений в свободной форме;
  4. Почтовые реквизиты для отправки письменного заявления;

Адрес центрального офиса ООО «Русфинанс Банк»: 443013, Россия, г. Самара, ул. Чернореченская, дом 42А;

  1. Факс для юридических лиц и корпоративных клиентов;
  2. Заполнение формы обратной связи на сайте;
  3. Консультация в официальных сообществах социальных сетей;

Официальные сообщества Русфинанс Банка в соцсетях: В Контакте и на Facebook;

  1. Онлайн чат с сотрудниками банка на сайте.

Как позвонить в Русфинанс Банк

Связаться с оператором круглосуточной службы поддержки можно по таким контактам:

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

  1. Бесплатный номер 8-800-700-27-27 для звонков с мобильных и городских телефонов страны.
  2. Номер международного формата +7-495-926-70-07 для звонков из-за границы по тарифам вашего оператора связи или со стационарных телефонов страны.
  3. Номер факса центрального офиса +7-846-276-44-16.
  4. Онлайн звонок с сайта банка.

Для выполнения онлайн вызова со своего компьютера или мобильного устройства вам понадобится активное подключение к Сети Интернет, наушники и микрофон. Перед началом звонка рекомендуется проверить исправность аудио-гарнитуры. Для вызова специалиста просто перейдите по специальной ссылке на официальном сайте банка.

Горячая линия Русфинанс Банка

Позвонив в техподдержку организации, можно получить исчерпывающие ответы практически по всем пунктам, касающимся деятельности компании.

Основной номер банка Русфинанс — 8-800-700-27-27.

Специалисты горячей линии всегда готовы разъяснить любые вопросы по финансовым продуктам Русфинанс Банка. Телефон, бесплатный для звонков со стационарных и мобильных телефонов, доступен из любой точки России. Справочная служба по данному номеру функционирует круглосуточно.

При необходимости можно позвонить в головной офис организации по номеру в Самаре +7(846)276-44-11. Звонки принимаются по будним дням с 9:00 до 19:00. В субботу линия работает до 17:00.

Также работают консультативные линии в региональных отделениях ПАО Русфинанс Банк. Телефон клиентской поддержки в Москве +7(945)926-48-00.

Номера представительств в других городах можно обнаружить на сайте компании. Звонить по ним рекомендуется в основном в том случае, если у вас образовалась просроченная задолженность.

Читать еще:  Самая надёжная машина на вторичном рынке России

Помимо традиционной телефонной связи, Русфинанс организовал линию IP-телефонии. Для того, чтобы позвонить в колл-центр через интернет, нужно на корпоративном сайте банка перейти по ссылке «Позвонить онлайн» и выбрать интересующий блок голосового меню. Среди доступных пунктов для обращения:

  • оформление простого потребительского кредита;
  • оформление займа на покупку автомобиля;
  • оформление кредита наличными;
  • выдача банковской карточки;
  • вопрос по действующему договору.

Горячая линия по кредитованию

Поскольку главное направление работы банка – кредитование населения, консультации по данной услуге оказывают сотрудники общей горячей линии – 8 800 700 27 27. Также предусмотрены альтернативные способы общения, требующие посещения официального сайта. Письма принимаются через контактную форму, расположенную в разделе «Обратная связь».

Круглосуточно 8 800 700 27 27 (звонок бесплатный).

Эта служба решает любые вопросы, связанные с картами (блокировка/разблокировка, выяснение последних транзакций, детализация и прочее). Звонок по этому номеру бесплатен. Звонить можно круглосуточно.

Задавать любые вопросы, связанные с кредитованием физических или юридических лиц, можно при помощи общего для всех телефона горячей линии. Также данную информацию могут предоставить по номерам, уникальным для каждого отдельного региона.

Как написать в службу поддержки Русфинанс банка?

Горячие телефоны, которые можно найти на сайте Rusfinance Bank, направлены в основном для держателей кредитных карт. Поэтому обычным клиентам, желающим узнать о других услугах Русфинанс приходиться использовать альтернативные способы коммуникации.

Для клиентской поддержки служба поддержки Русфинанс банка использует:

  • Сообщения по электронной почте — rusfinance@rusfinancebank.ru;
  • Общение с консультантом через чат на сайте;
  • Форма «Обратня связь» на сайте в разделе «Контакты» — .

Если по каким-то причинам не удалось связаться с поддержкой, можно попытаться найти решение проблемы лично. На сайте есть раздел «Вопросы/ответы», где сосредоточены наиболее задаваемые вопросы, а также озвучены популярные темы от клиентов Русфинанс. Возможно, там удастся найти интересующую информацию.

Дополнительно в качестве неформальных и альтернативных средств коммуникации используются сообщества в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук, Одноклассники. Администраторы готовы помочь, оставьте запрос в ЛС или опубликуйте комментарий к одному из постов. Ссылки на официальные сообщества можно узнать на главном портале Rusfinance Bank.

Как написать жалобу?

Остались недовольны качеством обслуживания, оставьте соответствующее обращение на сайте или свяжитесь со специалистом в вашем городе. Оставить жалобу можно и по электронной почте, обязательно указав населенный пункт, номер кредитного счета, личные данные, контакты и суть проблемы.

По оставленным контактным телефонам, с клиентом свяжутся специалисты банковского учреждения для выяснения деталей.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector