Lazurnensky.ru

Обзорный аналитик
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Подача жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию. Образец заявления и сроки рассмотрения

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных, неимущественных и интеллектуальных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
  2. Жилищныйкодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления услуг в ЖКХ.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1993 г. № 2300-1 – устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм ЗПП.
  4. ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г. № 52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  5. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Управляющая компания – коммерческая организация, которая при заключении договора с жильцами берет на себя обязательства по техническому обслуживанию, содержанию и управлению общедомовой территорией, хозяйством дома.

В список работ УК входит и обеспечение удовлетворительного санитарно-эпидемиологического состояния жилого дома. Этот пункт –профильный среди вопросов, подконтрольных Роспотребнадзору.

Кроме того, туда можно обратиться с жалобой на каждое некачественное предоставление услуг, неправильный расчет коммунальных платежей, так как все эти ситуации – прямое нарушение прав потребителей.

Применительно к конкретным ситуациям в РПН можно пожаловаться, если качество предоставленных услуг не соответствуют нормативным показателям; стоимость оказанных услуг отличается от действующих тарифов, а именно:

  • в доме не функционирует вентиляция, то есть в воздухе размножаются болезнетворные бактерии;
  • несвоевременно подается горячая вода;
  • на стенах в доме присутствуют плесень и грибок, что свидетельствует о повышенной сырости, плохой вентиляции. Постоянное проживание в таких помещениях опасно для здоровья;
  • в установленные сроки не проводится дератизация. Размножение грызунов грозит человеку многими опасными болезнями, так как крысы очень часто – их переносчики;
  • в квартире имеются проблемы с канализацией: она забита, присутствует неприятный запах;
  • течь в крыше;
  • во дворе образовалась свалка, так как бытовые отходы своевременно не вывозятся.

Все это одновременно характеризуют УК как недобросовестного исполнителя договорных обязательств и угрожают санитарно-эпидемиологическому благополучию жильцов дома и окружающей среды. Такая специфика попадает в область деятельности Роспотребнадзора.

Как составить жалобу

С января 2017 года немного изменились требования к обращениям от граждан, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки.

Согласно последней редакции ФЗ-277, такая жалоба не может быть анонимной.

В жалобе необходимо прописать такие сведения:

  1. Территориальное подразделение Роспотребнадзора, в который подается жалоба.
  2. ФИО должностного лица или просто его должность.
  3. ФИО заявителя.
  4. Контактные сведения для обратной связи: электронная почта, телефон, адрес.
  5. Наименование документа «Жалоба».
  6. Описание сложившейся ситуации (например, то, что заявитель оплатил услугу, но получил ее в низкокачественном варианте).
  7. Ссылка на законодательство, подтверждающая позицию заявителя.
  8. Требования заявителя (например, провести проверку правомерности работы УК).
  9. Перечень приложений.
  10. Дата подачи заявления и подпись заявителя.

К жалобе стоит приложить официальный отказ от исполнения претензии управляющей компании, который был получен ранее (если такой имеется), акты проверок, экспертные заключения, справки и пр.

Весьма эффективной практикой обжалования действий управляющей компании является подача коллективной жалобы. Ее отличие состоит в том, что текст документа согласуется и подписывается всеми жильцами или группой жителей.

Причины жалоб

Практика демонстрирует, что чаще всего граждане пишут в Роспотребнадзор о следующих ситуациях:

  • проблемы с водоснабжением, которые не устраняются, несмотря на жалобы руководству УК;
  • некорректная работа мусоропровода, несвоевременный вывоз бытовых отходов;
  • необоснованное завышение тарифов за коммунальные услуги;
  • несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм в жилых домах;
  • некорректное составление договора между УК и собственниками жилья, нарушение его отдельными пунктами положений закона «О защите прав потребителей»;
  • УК собирает средства на ремонт, но годами откладывает его начало.

Как оформить жалобу

Прежде чем приступить к написанию документа, необходимо провести независимую экспертизу, иметь в наличии справки и прочие доказательства, которые способны обосновать обращение. Необходимо также просчитать количество финансовых потерь, использованных дополнительных материальных средств. Обращающееся с жалобой лицо обязательно должно подготовить документ в печатном или письменном формате. Личную подпись нужно расшифровать.

Читайте также:

В верхнем правом углу (шапка), указываются реквизиты ведомства, куда обращается потребитель. Там же сообщаются и личные данные жалующегося лица. Указываются его паспортные данные, место регистрации, контактный телефон, электронная почта.

Читать еще:  Компенсация за коммунальные услуги пенсионерам – льготы по ЖКХ

Посередине документа пишется название. Под ним (в содержании) подробно раскрываются основания, которые вызвали обращение в госорган за защитой своих прав. В конце документа ставится личная подпись, ее полная расшифровка (фамилия, имя, отчество) и дата обращения.

В содержании стоит указать нормы юридических документов, которые используются в конкретной ситуации. Регулированием всех вопросов по подаче жалоб от потребителей на УК в РФ служат положения и статьи таких юридических документов:

  1. Гражданский Кодекс.
  2. Жилищный Кодекс (например, ст. 20).
  3. ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (07.02.1993 г.).
  4. ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».
  5. ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (30.03.1999 г.)

Жалобу должны принять к рассмотрению в течение 5 дней, после регистрации, получения уведомления и указания специалиста, который будет ее рассматривать. Подача заявления должна иметь дополнения в виде подтверждающих фактов.

Личную

В тех ситуациях, когда спор касается только конкретного заявителя, жалоба будет носить личный характер. Она оформляется только от одного лица, с соблюдением требуемых правил:

  • обоснование обращения с указанием нарушений;
  • текст должен содержать официальный тон, без оскорблений и нецензурных выражений;
  • факты претензий должны подтверждаться документально;
  • в жалобе должны быть указаны нормы законов, нарушенных УК.

Должна быть правильно оформлена шапка с реквизитами госоргана, ФИО руководителя и жалующегося лица, содержать адрес и контакты заявителя. Необходимо также предоставить дополнения (справки и подтверждения), переписку и факты неоднократного обращения в УК, указав действия (бездействия) компании по устранению проблемы.

Коллективную

Данная жалоба является наиболее весомой, и составляется на собрании жильцов подъезда или дома. Требования к составлению коллективного заявления являются такими же, как при личном обращении. Но в шапке и подписях указываются ФИО всех обратившихся и адреса регистрации всех заявителей с их контактными телефонами.

На возмещение ущерба

Документ составляется в виде личной или коллективной жалобы, со всеми реквизитами, контактами и адресами, и называется: Заявление на возмещение ущерба. Его можно подавать сразу не только в Роспотребнадзор, но и в суд.

Особенностями составления данного заявления является то, что в самом тексте указывается сумма, которую требует вернуть заявитель в качестве компенсации от УК. Цифровые данные включает в себя ненадлежащие услуги, неправильные тарифы, несделанные работы или действия, которые устранялись жильцами в самостоятельном порядке за личный счет. Представленные требования должны быть подтверждены проведенными экспертизами, квитанциями и справками.

Что может быть нарушено

В Роспотребнадзор по защите прав потребителей граждане имеют право обратиться не во всех случаях. Это ведомство занимается узким кругом задач, связанных с нарушением прав граждан в сфере:

  • Соблюдения норм санитарного законодательства.
  • Норм акцизной торговли (наличия ярлыков, чеков, других опознавательных знаков на продукции).
  • Общим качеством товара, который попадает на прилавок.

Внимание! Нужно иметь в виду, что под товаром понимаются как материальные ценности, так и услуги.

Рынок большой, нарушение прав может произойти как на рынке, в торговой палатке, так и в образовательном учреждении, которое оказывает платные образовательные услуги, или в банке. Словом, везде, где с покупателя взимались денежные суммы.

Срок ответа

В какие сроки Роспотребнадзор должен принять решение по заявлению и оповестить об этом собственника (или собственников)? Обычно, ответ дается в течение пяти рабочих дней, но в некоторых случаях может понадобиться большее количество времени – до 10 рабочих дней.

Что делать, если нет ответа от Роспотребнадзора?

Итак, прошло более 10 рабочих дней, а ответ от организации так и не получен – что же нужно делать в данном случае?

  • Проверьте в собственном экземпляре – не забыли ли вы оставить номер телефона для связи с вами. Если данная информация отсутствует – нужно позвонить в организацию самостоятельно и уточнить о решении по вашей претензии.
  • Оставить заявку на сайте организации о том, что ответ по вашей жалобе отсутствует.

Таким образом, ответ от данной инстанции вы получите в любом случае.

Если ответ положительный, то управляющая компания должна будет:

  • Вернуть денежные средства за некачественно оказанную услугу.
  • Выполнить услугу качественно, но за собственный счет.
  • Снизить стоимость услуги из-за недочетов, выявленных собственником.
Читать еще:  Нюансы перепланировки квартиры: возможно ли объединение кухни и комнаты?

Кроме того, если ответ от Роспотребнадзора положителен, собственник имеет право обратиться в суд, чтобы потребовать от УК возмещения морального и материального ущерба.

Что делать, если ответ организации – отрицательный?

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор принимает отрицательное решение по вашей жалобе. Что же делать в данном случае?

  • Посмотрите, с чем связан отрицательный ответ. Если причина – отсутствие какого-либо документа, то вы сможете подать жалобу повторно, приложив этот документ.
  • Возможно, жалоба передана не по адресу – в таких случаях, Роспотребнадзор рекомендует, куда нужно обратиться с заявлением. Чтобы такой ситуации не произошло – обязательно ознакомьтесь с вопросами, которые в силах решить данная инстанция.
  • Если представители организации не увидели нарушения прав в описанной в заявлении ситуации – вы можете обратиться в прокуратуру или суд.

Итак, в данной статье мы рассмотрели все вопросы, которые возникают у собственников при написании претензии в Ропотребнадзор на управляющую компанию. Ознакомившись с данной статьей, вы без труда сможете решить спор с УК в свою пользу.

Отметим, что написать жалобу можно самостоятельно, а можно обратиться к специалистам нашего портала, которые окажут компетентную помощь в формировании претензии.

Валерий Исаев окончил Московский государственный юридический институт. За годы работы в адвокатской сфере провел множество успешных гражданских и уголовных дел в судах различной юрисдикции. Большой опыт в юридической помощи гражданам в различных областях.

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2019 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2019 г. Кирин А.А.

Порядок составления иска на УК

Соблюдение требований к иску важно для его принятия к рассмотрению. Состав сведений, которые должны быть в нем учтены, приведен в Гражданском процессуальном кодексе. В иске обязательно включают:

  • наименование суда, в который оно подается;
  • имя и адрес жильца, который выступает в роли истца;
  • название УК и ее юридический адрес;
  • сведения о нарушении прав истца;
  • факты, подтверждающие причинение ущерба и доказывающие обстоятельства дела;
  • цену иска, то есть размер взыскиваемых сумм;
  • список прилагаемых документов.
Читать еще:  Порядок оформления земельного участка под многоквартирным домом

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Нередко управляющие компании не исполняют собственных обязательств. В таких случаях рекомендуется подавать соответствующее заявление в вышестоящую инстанцию.

ТСЖ принимает те же заявления, что подаются в УК. В этом случае председатель товарищества должен поставить печать на документе.

Жилищная инспекция

Жилищная инспекция рассматривает споры, возникающие между собственниками и УК. В ЖИ следует подавать заявления после истечения срока рассмотрения претензии управляющей компанией.

Администрация города

При обращении в администрацию города или района стоит подавать коллективную жалобу на УК.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор следует обращаться после того, как жилищная инспекция не смогла решить вопросы с управляющей компанией. В этом случае рекомендуется указывать не только содержание проблемы, но и то, что собственники ранее подавали заявления в УК и ЖИ.

Прокуратура

В прокуратуру рекомендуется обращаться, если УК постоянно не выполняет обязательств, а вышестоящие организации не способны решить данную проблему.

В суд обращаются, в основном, в тех случаях, когда собственники хотят возместить материальный ущерб. Иск подается по месту регистрации УК в качестве юрлица.

Коллективная жалоба на управляющую компанию

Такая жалоба составляется, если одинаковые претензии есть сразу у нескольких жильцов одного и того же дома. Текст аналогичен жалобе от одного заявителя. Однако документ должен содержать подписи всех жильцов, которые согласны с описанием сложившихся обстоятельств, с требованиями жалобы.

Преимущества составления коллективной жалобы:

  • короткие сроки ее рассмотрения, по сравнению с одиночным документом;
  • возможность оценить проблему с разных точек зрения, что не всегда возможно, если заявителем выступает только один человек.

Внимание! Коллективная жалоба предусматривает участие в обращении как минимум половины жильцов конкретного многоквартирного дома.

По коллективной жалобе могут вынести только положительное или только отрицательное решение. Если заявители получили частичное удовлетворение требований, то это равносильно отказу – потребуется обращаться в другие органы для восстановления нарушенных прав.

Если жалоба составлена неправильно, то ГЖИ вправе никак не реагировать на обращение. Это не противоречит законодательным нормам: при несоответствии документа образцу заявление считается аннулированным. К примеру, если в тексте документа обнаружены угрозы, агрессивные высказывания, ненормативная лексика, то обращение изучать не будут.

Процесс подачи жалобы в Роспотребнадзор и возможные последствия для управляющей компании

По факту подачи жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор, структура в обязательном порядке оповещает пострадавшую сторону о результате ее рассмотрения. Обычно это происходит в срок до 5 дней, но в некоторых ситуациях может потребоваться немного больше времени – 10 дней. Если же ответ заявителю не приходит, можно позвонить в службу самостоятельно и узнать о решении или оставить на официальном сайте уполномоченного органа заявку об отсутствии ответа по жалобе.

При положительном решении жалобы в пользу заявителя, Роспотребнадзор обязует управляющую компанию выполнить одно из предъявленных требований, а именно:

  • выплатить пострадавшей стороне денежные средства за услугу, которая была выполнена несоответствующим образом;
  • осуществить безвозмездное повторное выполнение работы;
  • снизить стоимость услуги в связи с выявленными нарушениями, недочетами.

Кроме этого, можно обратиться в суд с иском о возмещении морального вреда.

В случаях отрицательного ответа заявителю необходимо узнать причину отказа. Ей может быть:

  • отсутствие какого-либо документа;
  • необоснованная претензия;
  • недостаточная доказательная база;
  • подача жалобы не в тот территориальный отдел;
  • отказ в соответствии с тем, что факт административного правонарушения не обнаружен.

В последнем случае можно обратиться в прокуратуру или суд с исковым заявлением.

Большинство людей при нарушении их прав управляющей компанией ограничиваются только возмущениями и дискуссиями с соседями, потому как не знают, что имеют полное право требовать взыскания материального и морального ущербов. Не стоит спускать организации даже незначительные противоправные деяния. Для этого нужно знать законодательные акты и отстаивать свои права в том числе посредством обращения к такому государственному органу, как Роспотребнадзор.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector