Lazurnensky.ru

Обзорный аналитик
19 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Официальный телефон горячей линии Ленэнерго в СПБ и ЛО

Горячая линия Ленэнерго, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем есть ли горячая линия Ленэнерго, какие телефоны для связи? Как направить официальный запрос?

  1. О компании
  2. Горячая линия Ленэнерго
  3. Адрес компании
  4. Как написать в службу поддержки?
  5. Социальные сети
  6. Обращение в поддержку через личный кабинет
  7. Для каких случаев нужна служба поддержки?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Как подать жалобу?
  10. График работы

Бесплатная горячая линия Ленэнерго

Ленэнерго (Россети) – российская распределительная сетевая компания, занимающаяся поставкой электрического снабжения жителям Ленинградской области. Регулярно проводит присоединение новых потребителей. Сегодня организация поставила перед собой несколько важных целей: повышение качества услуг и своевременное техническое обслуживание.

Среди приоритетов компании можно выделить улучшение корпоративного управления и привлечение инвесторов. Проводится реконструкция электросетевых сооружений для развития энергетического комплекса. Дополнительная задача – оптимизация процедуры присоединения к электрическим сетям. Ленэнерго разрабатывает информационные сервисы для потребителей. Был создан официальный сайт, помогающий просматривать расписание всех запланированных работ и новости компании. Постоянные клиенты могут пользоваться личным кабинетом для передачи показаний или отслеживания статистики потребления энергетических ресурсов.

Сайт сбытовой компании обладает справочным разделом для начинающих потребителей. Опубликована карта расположения территориальных отделений и другие полезные материалы. Если интересующий вопрос невозможно решить самостоятельно – воспользуйтесь горячей линией.

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

  • необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
  • требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
  • по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
  • ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
  • некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

  1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
  2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
  3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
  4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
  5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
  6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
  7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.
Читать еще:  Госдума приняла закон о размере взноса паевого фонда для производственного кооператива

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Главная страница / Единый контактный центр

Уважаемые клиенты! Напоминаем вам, что большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, вы можете решить с помощью сервисов сайта, личного кабинета и мобильного приложения.

Если вы предпочитаете решать вопросы по телефону, то вы можете воспользоваться следующими каналами обслуживания:

В случае возникновения аварийной ситуации , связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в сетевую организацию ПАО «Россети Кубань» на горячую линию по телефону 8 (800) 100-15-52 . При отсутствии электроэнергии в квартире , необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию. Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться специальной выделенной телефонной линией 8 (861) 201-60-85. Она работает ежедневно и круглосуточно. Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого контактного центра, позвонив по телефону 8 (861) 298-01-70 . Телефон работает ежедневно и круглосуточно.

По этому номеру вы можете:

  • узнать баланс лицевого счёта;
  • передать показания;
  • получить телефоны аварийных служб;
  • узнать о сроках и способах оплаты;
  • уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
  • получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.

Если у вас возник другой вопрос, то вы можете обратиться к специалистам Единого контактного центра по телефону 8 (861) 298-01-70. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 19:00. Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-44-23 .

Телефон по вопросам аварийных ситуаций в электросетях 144

Телефон «прямой линии» +37517 218-22-35

Какой телефон горячей линии «Ленэнерго»?

По острым темам население может обращаться, как по единой горячей линии, так и звонить по номеру телефона своего абонентского участка «Ленэнерго».

По общим вопросам, связанным с подключением, оплатой запущен единый телефон горячей линии — 8 800 220 0 220. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных, а также сотовых устройств из любого региона РФ.

Предусмотрены и вспомогательные телефоны по Санкт-Петербургу:

  • +7 (812) 595 86 62.
  • +7 (812) 494 31 71.

Также можно дозвониться менеджерам в главную приемную компании по «горячим» номерам:

  • +7(812) 595 86 13.
  • +7 (812) 494 32 54.

Остались недовольны качеством услуг, ошибки при начислении платы, не корректное поведение сотрудников компании?

Можете оставить жалобу одним из способов:

  1. Отправив письмо по электронной почте.
  2. Заполнив форму обратной связи.
  3. Написав обращение в личном кабинете клиента.
  4. Позвонив в call-центр.

Жалоба должна содержать детальное описание ситуации, с указанием личных сведений о заявителе.

Окно для подачи заявки на подключение к сетям Ленэнерго находится в личном кабинете. Нажав на него, будущий абонент приступает к заполнению электронного заявления. В нем указывается:

  • Тип заявки. Выбирается из выпадающего списка.
  • Данные заявителя. Указывается категория (юридическое лицо, физическое лицо или ИП). Прописываются личные данные собственника жилого помещения или представителя юридического лица (ФИО, ИНН, контактные данные, реквизиты паспорта, адрес постоянной регистрации).
  • Данные об объекте присоединения (местонахождение, кадастровый номер, категория, характер нагрузки, желаемый уровень мощности, др).
  • Данные энергосберегающей компании, с которой будет заключен договор на поставку электроэнергии.
Читать еще:  Какая комиссия у Сбербанка при оплате коммунальных услуг?

К заявке необходимо прикрепить электронные документы и отправить ее на рассмотрение.

Уведомление о статусе можно увидеть в личном кабинете или получить на почту (мобильный телефон), попросив об этом заранее оператора сервиса.

Вся информация о процессе движения заявки будет поступать в личный кабинет. Если при ее рассмотрении куратор проекта обнаружит нехватку документов, он сообщит об этом заявителю также через ЛК, приложив к письму список недостающих бумаг.

После того как заявка будет рассмотрена и одобрена, клиенту поступит уведомление о необходимости оплатить договор. Сделать это также можно дистанционно, нажав на кнопку «Оплатить договор» в личном кабинете.

Контактные данные компании:

  • Телефон горячей линии 8-800-220-02-20;
  • Электронный адрес для писем [email protected] .

У компании есть другие телефоны:

Вспомогательный телефон горячей линии Ленэнерго

Сюда можно позвонить по вопросам отключения электроэнергии от Ленэнерго, горячая линия работает ежедневно

АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

Номер «Южных электрических сетей»

Офис «Северных электрических сетей»

Офис филиала «Кабельная сеть»

Офис филиала «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»

Зарубина Юлия Андреевна, пресс-секретарь

Центр противодействия незаконному посредничеству

Офис филиала в Выборге

Аварийная служба Ленэнерго в Выборге

Филиал в Гатчине

Диспетчер Ленэнерго в Гатчине

«Кингисеппские электрические сети»

«Новоладожские электрические сети»

Филиал в Тихвине

Аварийная служба Ленэнерго в Лужском районе, диспетчер работает с 8 до 17 по будням

Телефон горячей линии Ленэнерго

Компания открыла единый контактный центр, расположенный по номеру 8 800 700 14 71. Совершение звонков бесплатное. Консультанты помогут решить вопросы технического присоединения и предоставят общую справочную информацию по запросу. Также рассматриваются остальные обращения потребителей электроснабжения.

Поскольку операторы основного контактного центра не успевают обрабатывать вопросы абонентов, были открыты дополнительные два номера – +7 (812) 595-86-62 и +7 (812) 595-86-62. Указанные каналы связи платные. Стоимость разговора определяется подключенным тарифным планом.

Другие способы связи

Компания Петроэлектросбыт также разработала другие способы сообщения с клиентами. В их числе состоят такие варианты:

  • Твиттер;
  • Фейсбук;
  • Вконтакте;
  • Заказ обратного звонка;
  • Отправка сообщения на сайте;
  • Написание письма бумажного или на адрес электронной почты.

Пользователь, у которого возникли пожелания или некоторые замечания по деятельности компании, а также ее представителей, может передать обращение через любой филиал центра приема платежей, через зал обслуживания клиентов Петроэлектросбыт, по почте на адрес предприятия (Санкт-Петербург, ул. Михайлова, дом 11, 195009), а также по электронной почте office@pes.spb.ru или воспользовавшись формой на официальном сайте.

Читать еще:  Ошибка в квитанции — как проверить правильность начисления коммунальных платежей?

Написание сообщения на странице Петроэлектросбыт выполняется в такой последовательности:

  1. Зайти на официальный сайт компании – www.pes.spb.ru.
  2. Во вкладке «Компания» выбрать пункт «Контакты».
  3. Нажать команду «Отправить сообщение».
  4. Ознакомиться с правилами и регламентом рассмотрения заявки. Подтвердить действие.

Выбрать и отметить тему обращения. Нажать «Далее».

Заполнить форму сообщения с указанием личной информации обращающегося. При необходимости прикрепить файл, выбрать команду «Отправить».

Для сотрудников средств массовой информации предусмотрена круглосуточная поддержка — d.koires@pes.spb.ru и pressa@pes.spb.ru.

Куда жаловаться на отключение электроэнергии

В случаях постоянного отключения света без предупреждения граждане имеют право подать жалобу на организацию, осуществляющую поставку электроэнергии в следующие инстанции.

Ресурсоснабжающая организация

Первым шагом при решении проблемы с отключением электроэнергии будет письменное обращение к поставщику услуги.

Если имело место массовое отключение электроэнергии, подавать жалобу на незаконное отключение лучше всего коллективно. Заявление стоит подготовить в двух экземплярах, один из которых с пометкой о получении нужно оставить на руках. О результатах обратившиеся будут оповещены письменно.

Если проблема после обращения останется, следует жаловаться в вышестоящие органы.

Прокуратура

Жалобу в прокуратуру можно подать в случае, если действия поставщика носили незаконный характер и граждане обладают достаточной доказательной базой: вызов сотрудников энергоснабжающей организации, звонок в УК, в аварийную службу, заявление поставщику и т. д.

Роспотребнадзор

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

  • при личном обращении по месту жительства. Заявление составляется в произвольной форме, с подробным описанием ситуации. Предпочтителен вариант коллективной жалобы, они рассматриваются в первую очередь и имеют больший резонанс;
  • почтовым отправлением на адрес органа;
  • посредством подачи электронного заявления на официальном сайте Роспотребнадзора. К обращению можно прикрепить доказательства в виде фото- и видеофиксации, отсканированные документы и прочее.

Органы местного самоуправления

Жалобу на постоянное отключение света можно подать в местную администрацию. В срок до 30 дней специалисты обязаны дать письменный ответ по обращению с разъяснением причин.

При постоянном отключении света и бездействии по этому вопросу ресурсоснабжающей организации и администрации можно подать исковое заявление в судебные органы по месту жительства. К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства по делу.

Функционал личного кабинета

Через аккаунт пользователь может:

  1. Создавать заявки для подключения к электрической энергии, устранение неполадок.
  2. Ознакомиться с действующим законодательством РФ в сфере потребления электроэнергии.
  3. Узнать регламент технологического присоединения.
  4. Оплатить услуги по действующему договору на поставку электрической энергии.
  5. Контролировать расходы, передавать показания.
  6. Обратиться по вопросам, связанных с поставкой электрической энергии.

Личный кабинет доступен круглосуточно. При необходимости можно связаться с представителями компании по номеру горячей линии – 8-800-220-02-20. Звонок абсолютно бесплатный с мобильного и стационарного телефона.

Внимание! Владельцы электрических автомобилей могут ознакомиться с картой заправочных станций, расположенных на территории города Санкт-Петербург.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector