Lazurnensky.ru

Обзорный аналитик
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как обратиться к финансовому уполномоченному по ОСАГО и КАСКО?

Он становится третьей стороной в споре между автовладельцами и страховщиками. Для последних вынесенные управляющим решения обязательны к исполнению. Для потребителей услуг они, напротив, не окончательны. Если заявитель не согласен с вердиктом финомбудсмена, он может обратиться в суд в общем порядке.

Финансовый управляющий рассматривает споры в случаях, когда предложенное страховщиком возмещение не устраивает автовладельца. Задача организации — защита прав потребителей, что, теоретически, исключает предвзятость. При обращении клиент страховой обосновывает свои претензии стандартным способом: с помощью независимой экспертизы повреждений автомобиля в ДТП, оценки причиненного ущерба. Провести ее, подготовить досудебную претензию или обращение можно в «Инвест Консалтинг».

Независимая экспертиза ущерба автомобилю

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

У меня спор со страховой, как теперь действовать?

Прошли те времена, когда можно было сразу после отказа страховой обратиться в суд. Несколько лет назад для ОСАГО сделали обязательной подачу претензии, а теперь после претензии нужно обращаться еще и к финансовому уполномоченному. Порядок действий по шагам выглядит так.

  • Заявление о страховой выплате
    В общем случае по ОСАГО страховая обязана сделать выплату, выдать направление на ремонт или отказ в течение 20 календарных дней, не считая нерабочих праздничных (п. 21 ст. 12 ФЗ об ОСАГО). Сроки выплаты по КАСКО и другим видам страхования должны быть указаны в полисе и правилах страхования.
  • Претензия в страховую компанию
    Претензию теперь стоит подавать по стандартной форме в электронном виде (например, через форму или личный кабинет на сайте страховой компании). В этом случае срок рассмотрения короче — до 15 рабочих дней. Прочие претензии, например, бумажные и в произвольной форме, могут рассматривать до 30 дней (ч. 2 ст. 16 ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»).
  • Обращение к финансовому уполномоченному
    Рассматривается в течение 15 рабочих дней. Срок может увеличиться еще на 10 рабочих дней, если нужна экспертиза. Если обращение подают автоюристы, купившие долг перед страховой по цессии, его могут рассматривать до 30 рабочих дней.
  • Исковое заявление в суд
    Если недовольны решением ФУ, подавайте иск в течение 30 дней. Само решение уполномоченного при этом обжаловать не надо, но придется направить ему копию своего иска. Моральный вред, штраф 50%, упущенную выгоду можно взыскать только через суд.

Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями

Страховая компания отказала вам в страховом возмещении? Вас не устраивает размер страховой выплаты, произведенной страховой компанией? Вы намереваетесь обратиться в суд с иском о взыскании страховой выплаты?
С 1 июня 2019 года для урегулирования спора со страховой организацией по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному!

Новый порядок досудебного урегулирования споров установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ).

С 1 июня 2019 года у потребителей услуг страховых организаций по договорам ОСАГО, каско и ДСАГО появилась возможность урегулировать спор со страховой компанией, обратившись к финансовому уполномоченному. По другим видам страхования (кроме ОМС) такая возможность появится с 28 ноября 2019 года.

Новый порядок может применяться и ранее указанных дат, если страховая организация, к которой вы имеете претензии, добровольно взаимодействует с финансовым уполномоченным. Перечень таких организаций размещен на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России.

Презентация о досудебном порядке урегулирования споров потребителей со страховыми организациями

Чем хорош новый порядок для потребителя?

Во-первых , подача обращения представляет собой довольно простую процедуру и не требует от вас каких-либо специальных знаний. С подачей обращения вы вполне можете справиться самостоятельно, а в случае затруднений вам будет оказана необходимая помощь.

Во-вторых, принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Вы не несете никаких расходов, связанных с рассмотрением вашего обращения, и в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

В-третьих , вам не нужно присутствовать при рассмотрении обращения – по общему правилу обращения рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.

В-четвертых , рассмотрение спора осуществляется гораздо быстрее, чем в суде — финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней. Рассмотрение может быть приостановлено для проведения экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

В-пятых, решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня доводится финансовым уполномоченным до страховой компании, которая обязана исполнить его в срок, указанный в решении. В случае неисполнения страховой организацией решения вам будет выдано удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Финансовый уполномоченный рассматривает любые споры?

В соответствии с Законом № 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает только те споры, которые соответствуют следующим критериям.

1. Спор о защите прав потребителя.

Это означает, что обратиться к финансовому уполномоченному может физическое лицо, заключившее договор для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Следует отметить, что в случае перехода к иному лицу права требования потребителя к страховой организации такое лицо также подает обращение финансовому уполномоченному.

2. Ограниченный размер имущественных требований потребителя.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер имущественных требований потребителя не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией своих обязательств по договору ОСАГО.

3. Спор с определенной страховой организацией.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей только в отношении тех страховых компаний, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.

Например, страховые компании, осуществляющие деятельность по ОСАГО, каско и ДСАГО, по данным видам услуг обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным начиная с 1 июня 2019 года. Реестр таких компаний ведет Банк России. С реестром можно ознакомиться на сайте Банка России и сайте финансового уполномоченного.

Для страховых компаний, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, взаимодействие с финансовым уполномоченным по таким видам услуг в обязательном порядке начнется с 28 ноября 2019 года.

То есть, если вы застраховали свой дом и при наступлении страхового случая не удовлетворены страховой выплатой, то до 28 ноября 2019 года за защитой своих прав вы должны обратиться в суд. После наступления указанной даты вместо обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному. Исключения составляют случаи, когда ваша страховая компания по данному виду услуг взаимодействует с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Перечень таких страховых организаций ведет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного. С перечнем можно ознакомиться на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения потребителей по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона № 123-ФЗ

Является ли новый порядок обязательным для потребителя?

Да, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если ваши разногласия со страховой компанией подпадают под все перечисленные выше критерии, то за защитой своих прав вы должны обратиться именно к финансовому уполномоченному.

Впоследствии, если вы не согласитесь с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд, представив документы, подтверждающие ваше обращение к финансовому уполномоченному.

Если же возникший спор со страховой компанией не соответствует хотя бы одному из указанных выше критериев, то обращаться к финансовому уполномоченному не нужно – для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд.

В каком порядке необходимо направлять обращение финансовому уполномоченному?

Шаг 1

До обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление (претензию) в оказавшую вам услугу страховую компанию.

Вы можете направить такое заявление (претензию) в письменной или электронной форме, в заявлении (претензии) следует изложить суть ваших требований.

В случае, если вы направили заявление (претензию) в электронной форме по стандартной форме , утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, и при этом со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, то такое заявление (претензия) должно быть рассмотрено страховой компанией в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях срок рассмотрения вашего заявления (претензии) составит 30 календарных дней.

Если вы не согласитесь с полученным ответом страховой компании или не получите его в указанный срок, переходите ко второму шагу.

Шаг 2

Направьте обращение финансовому уполномоченному. Направление обращения не потребует от вас составления сложных юридических документов и уплаты каких-либо пошлин.

Для подачи обращения вам необходимо заполнить стандартную форму обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного. К обращению необходимо приложить отсканированные копии:

– договора со страховой компанией;

– заявления (претензии), направленного в страховую организацию на предыдущем шаге, и, при наличии, ее ответа;

– иных документов по существу спора.

Подать обращение также можно в письменной форме, направив его финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. В этом случае к обращению также необходимо приложить копии указанных выше документов.

После подачи обращения финансовому уполномоченному отслеживайте процесс его рассмотрения.

Читать еще:  Некачественный ремонт по ОСАГО: как определить, что делать

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за всеми этапами его рассмотрения в вашем личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно в течение 15 рабочих дней. В случае проведения независимой экспертизы рассмотрение обращения может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней.

По требованию сторон спора или по своей инициативе финансовый уполномоченный вправе назначить очное рассмотрение, однако происходит это лишь в особо сложных, исключительных случаях.

В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может направить страховой компании предложение об урегулировании спора путем заключения соглашения с вами. Если вас удовлетворят условия соглашения и вы заключите его со страховой организацией, процедура рассмотрения вашего обращения завершится.

Шаг 3

Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению.

Если страховая компания не урегулировала с вами спор путем заключения соглашения, то по результатам рассмотрения вашего обращения выносится решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного будет направлено в ваш адрес в течение одного рабочего дня.

В течение одного рабочего дня решение также будет направлено в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления его в силу.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.

Что делать, если страховая компания не исполняет решение финансового уполномоченного или условия заключенного соглашения?

Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом. Для этого вам необходимо направить финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного соответствующее заявление. Удостоверение также выдается в том случае, если страховая организация не исполняет условия заключенного с вами соглашения.

После получения удостоверения вы можете предъявить его судебному приставу-исполнителю в целях приведения решения финансового уполномоченного или соглашения в исполнение в принудительном порядке.

Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.

Что делать, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного?

В том случае, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вам необходимо в течение 30 дней после дня вступления в силу решения обратиться в суд с иском к страховой организации. При этом вам не нужно оспаривать решение финансового уполномоченного.

При обращении в суд необходимо представить документы, подтверждающие соблюдение вами процедуры обращения к финансовому уполномоченному.

Копию вашего обращения в суд вы должны направить финансовому уполномоченному.

ОСАГО минус автоюристы. Кто выиграл от появления финомбудсмена

Несколько лет назад автостраховщики минимизировали выплаты по ОСАГО настолько, что спровоцировали рост армии автоюристов, готовых отсудить у страховой компании максимальную сумму компенсации. Автоюристы заключали договор цессии с пострадавшим в ДТП, покупая у него право получения возмещения от страховой компании. Если его не удавалось получить в ожидаемом объеме, они добивались выплаты через суд. На пике популярности автоюристы вели от 50% до 70% судебных разбирательств по автострахованию, и, как показывает статистика, весьма эффективно.

С июля 2019 года изменился порядок урегулирования споров между страховщиком и автовладельцем. Теперь автовладелец должен обратиться сначала в страховую компанию, в случае неудовлетворительного решения вопроса — к финансовому уполномоченному и только потом в суд.

Ничто не мешает автоюристам выкупать права требования у автовладельцев и самим обращаться к омбудсмену. Однако экономически это будет уже не так выгодно: в момент подачи заявления омбудсмен потребует от цессионария (то есть купившего права требования) 15 тыс. рублей.

Автоюристы не сдаются

За три месяца работы финомбудсмен получил 252 платежа за рассмотрение жалобы от третьих лиц, то есть посредников, которым переуступили право требования возмещения от страховщиков. Немного, учитывая, что всего в его адрес поступило 24 тыс. обращений.

«Да, слышали, что теперь, прежде чем обращаться в суд, нужно получить решение финуполномоченного, — говорит автоюрист Владимир. — Будет ли нам экономически выгодно работать при появлении нового «звена»? Думаю, что нет. Но и сворачивать бизнес пока не планируем. Сейчас самая большая проблема — это увеличение минимум на месяц срока урегулирования спора (при натуральной форме возмещения ремонт автомобиля и так растягивается на три месяца). Это вызовет недовольство автомобилистов».

Об этом говорит и руководитель юридического отдела компании «Автоюрист» Елена Шуваева. «По старому порядку работы примерно 70% дел доходили до суда, потому что даже после независимой экспертизы поврежденного в ДТП имущества страховая компания увеличивала выплаты не на полную сумму, — рассказывает она. — Мы шли в суд. А теперь придется до этого обращаться к финомбудсмену. Мы сейчас готовим первое обращение к нему. По большинству же более ранних обращений удавалось решить спор на этапе урегулирования со страховой компанией».

Не исключено, что автоюристы будут прятаться за автовладельцев, чтобы не платить 15 тыс. рублей за подачу заявления, — например, регистрировать на сайте омбудсмена личный кабинет под Ф. И. О. потребителя и подавать от его имени обращение, предполагает руководитель АНО «Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного» Ольга Крайнова. «Впоследствии мы их все равно обнаружим, когда в процессе рассмотрения обращения Ф. И. О. будут изменены, — добавляет она. — На такие случаи у нас в программе стоит блокировка, потому что это мошенничество, и обо всех таких попытках хищения чужих средств мы будем сообщать в правоохранительные органы».

Страховщики в плюсе

Еще одна сторона процесса — страховые компании новому механизму решения споров с помощью финомбудсмена однозначно обрадовались.

«Финансовые взносы с цессионариев за рассмотрение спора, многократно превышающие сумму госпошлины в судах, смогут помочь страховщикам и страхователям решать возникающие споры без привлечения автоюристов», — считает заместитель генерального директора СК «Абсолют Страхование» Максим Морозов.

Количество жалоб потребителей страховщикам сошло до минимального уровня, утверждают в компаниях. Директор департамента страховых выплат СК «АльфаСтрахование» Александр Харагезов отмечает, что после перехода на натуральную форму возмещения убытков, то есть ремонт вместо денежного возмещения, вопросы о занижении выплат во многих случаях стали неактуальными.

О снижении потока жалоб говорят и в СК «Абсолют Страхование». «От общего количества урегулированных убытков ОСАГО в 9% случаев потерпевшие не согласны с размером выплаты или принятым решением, — рассказывает Максим Морозов. — Мы удовлетворяем претензии потерпевших примерно в 3% случаев, еще в 6% — отказываем. Обжалуют наши решения около 2% клиентов».

За три месяца работы финуполномоченного в адрес «Абсолют Страхования» от него поступило 21 обращение и вынесено им девять решений. «АльфаСтрахование» получило от финомбудсмена несколько тысяч запросов, и по нескольким сотням он уже вынес решения.

Омбудсмен, которого не будет

Довольны ли новым порядком автомобилисты? По состоянию на 9 сентября финомбудсмен успел вынести 2 223 решения. Из них в суде обжаловано 174, еще в 185 исках он привлечен в качестве третьей стороны. Пока решений судов по этим процессам нет, но цифры уже красноречивые: по сути, с финуполномоченным не согласились только в 10% случаев, причем часть несогласных — сами страховщики.

«С введением института финансового уполномоченного для клиентов страховых компаний процесс урегулирования споров стал существенно проще, — считает Александр Харагезов. — Не нужно искать юристов, проводить повторные экспертизы, это все сделает омбудсмен».

Директор по рейтингам страховых компаний рейтингового агентства «НКР» Евгений Шарапов полагает, что пока институт финуполномоченного новый, у него ищут и будут искать защиты многие недовольные, но в идеале поток обращений через омбудсмена должен сойти на нет. «Институт финуполномоченного должен гасить неправильные настроения на рынке и задавать стандарты с точки зрения урегулирования убытков, — поясняет он. — То есть ввести и придерживаться единых практик рассмотрения дел, которые будут устраивать и страхователей, и страховщиков, и выносить решения, основанные на единых принципах, во всех регионах РФ. Сейчас суды могут применять разные нормы, в результате чего, например, «автоюризм» в одних регионах процветает, а в других — нет. Значит, что-то не так с принятием решений».

Работа финомбудсмена может стать незаметной на рынке, когда клиенты страховых компаний будут понимать, что при наступлении страхового случая получат выплату в полном объеме, а страховая компания — что ее не будут пытаться обмануть.

«Думаю, в ближайшее время стоит ожидать изменений в работе страховых компаний, — говорит партнер «Первой юридической сети» Павел Курлат. — В первую очередь — появления у них сервисов, помогающих страховым компаниям решать вопросы без привлечения финансового омбудсмена. Для рынка это значит повышение качества сервиса, а для страховых компаний — уменьшение издержек по выплатам клиентам. С моей точки зрения, это положительно отразится на рынке страховых услуг».

Читать еще:  Условная франшиза — что это, когда это выгодно, пример расчета

Порядок рассмотрения жалоб

Как рассматривается

После принятия документа, эксперт не позднее 2-х рабочих дней направляет копию заявления страховой компании.

Специалист рассматривает ходатайство заочно, без участия сторон, руководствуясь законом и представленной документацией.

По инициативе эксперта, или если об этом ходатайствует одна из сторон, обращение может рассматриваться в очной форме.

Финансовый омбудсмен имеет право самостоятельно организовывать независимую экспертизу, с целью выявления всех аспектов спора между заявителем и страховщиком.

Сроки рассмотрения и принятия решений

Исходя из ст.20 ФЗ, финансовый омбудсмен по ОСАГО обязан рассмотреть обращение и принять по нему решение в следующие сроки:

  • 15 рабочих дней, если он было направлено вами лично;
  • 30 рабочих дней, если заявление было направлено представителем на основании переуступки прав требования.

В случае назначения независимой экспертизы, срок может быть увеличен еще на 10 рабочих дней.

О полном, частичном удовлетворении требования или об отказе вас должны уведомить в течение 1 рабочего дня:

  • в форме электронного документа;
  • на бумажном носителе по почтовому адресу заявителя.

Порядок обращения к финансовому омбудсмену в спорах по ОСАГО

Правила рассмотрения споров через финансовых омбудсменов включены в Федеральный закон № 40-ФЗ и Правила ОСАГО. Это означает, что учитывать порядок взаимодействия с омбудсменами должны не только страхователи (участники ДТП), но и страховые компании. Порядок рассмотрения споров по ОСАГО с 1 июня 2019 года выглядит следующим образом:

  • оформление документов на месте аварии происходит по прежним правилам, т.е. путем заполнения стандартного извещения о ДТП или Европротокола;
  • в течение 5 дней нужно подать документы в страховую компанию, представить автомобиль для осмотра повреждений, расчета суммы ущерба;
  • если у гражданина и страховой компании нет разногласий о страховом случае, характере повреждений, виновности в ДТП и сумме ущерба, осуществляется выплата ОСАГО или выдается направление на ремонт;
  • если возникает спор, пострадавший или страховая компания должны подать заявление о досудебном разрешении на имя омбудсмена.

Пока спор по ОСАГО не рассмотрит омбудсмен, подавать иск в суд бессмысленно. Суд вправе отказать в принятии документов, если не будет приложен официальный отказ омбудсмена в удовлетворении жалобы.

Для досудебного рассмотрения споров у омбудсмена также предусмотрены специальные правила:

  • заявитель может выбрать любого финансового уполномоченного, включенного в реестр АНО «СОДФУ» (даже в другом населенном пункте или регионе);
  • обратиться с заявлением можно в письменной форме или через онлайн-сервис;
  • рассмотреть спор по существу омбудсмен обязан в срок 15 дней (если за этот период решение не принято, можно обращаться в суд);
  • если для рассмотрения спора нужно провести независимую экспертизу, срок на вынесение решения продлевается еще 10 дней;
  • решение, которое вынес омбудсмен, вступит в силу по истечении 10 дней и будет обязательно для исполнения;
  • в течение 30 дней после вступления решения в силу его можно обжаловать в судебном порядке.

При подаче обращения нужно приложить материалы страхового дела – извещение о ДТП, протоколы и постановления, заявление на выплату и отказ страховщика, отчеты оценщиков, переписку со страховой компанией. Обратиться с заявлением можно в срок, не превышающий 180 дней с момента получения отказа от страховой компании.

Обратите внимание! Закон позволяет обратиться к омбудсмену даже по спорам, возникшим до 1 июня 2019 года. Однако это распространяется только на споры, по которым не было вынесено судебное решение.

К наиболее распространенным видам споров по ОСАГО, которые придется разбирать финансовому уполномоченному, будет входить:

  • отказ в признании страхового случая;
  • занижение размера повреждений автомобиля;
  • занижение суммы выплаты, в том числе отказ оплатить за утрату товарной стоимости (УТС).

Кстати, скоро изменится и порядок расчета суммы ущерба после ДТП, в том числе по утрате товарной стоимости авто. Подробнее о проекте новой методике Центробанка вы можете прочитать тут.

Рассмотрение омбудсменом заявления происходит без вызова сторон, т.е. по представленным документам. Контролировать процесс рассмотрения обращения можно через Личный кабинет на сайте финансового омбудсмена. Решение по существу спора вы получите по почте, либо через портал госуслуг (если обращались с онлайн-заявлением). Оспорить решение омбудсмена может не только гражданин, но и страховая компания.

Если решение вступило в силу и не обжаловать, омбудсмен выдаст уведомление. Этот документ приравнивается к исполнительным листам, поэтому его можно направить в ФССП для принудительного взыскания.

Срок рассмотрения заявления финомбудсменом

В течение какого времени уполномоченный будет рассматривать ваше заявление? Финомбудсмен обязан рассмотреть ваше обращение и принять по нему решение в течение 15-ти рабочих дней.

Если для прояснения обстоятельств дела потребуется экспертиза, рассмотрение заявление приостановят на время её проведения. Однако такая приостановка не должна превышать 10-ти дней.

Таким образом, служба рассматривает заявление не дольше 25-ти дней. А по итогу решает, полностью удовлетворить его или нет. Либо отказывает вам.

Уполномоченный направляет своё решение в СК самостоятельно. А также направляет его вам в электронном или печатном виде. После его получения страховой компании ничего не остаётся делать, как исполнить его. Время исполнения по каждому делу определяется индивидуально и прописывается в решении финансового уполномоченного.

Как подать заявление финансовому уполномоченному?

Итак, вы решили, что без финансового уполномоченного не обойтись. Для обращения к нему нужно написать заявление. Требования к содержанию заявления следующие:

  • Сведения о страховой компании;
  • Информация о заявителе;
  • Номер и дата договора страхования;
  • Размер ваших требований;
  • Краткое изложение сути спора;
  • Информация о получении вашего требования страховой компанией и её ответе;
  • Список приложенных документов.

К заявлению финомбудсмену приложите копии: направленного заявления в страховую, её ответа, договора страхования и другие документы, обосновывающие ваши требования.

Обращения отправляются через сайт финансового уполномоченного. Если вы подаёте заявление впервые, придётся пройти простую процедуру регистрации. Далее, следуя указаниям на сайте, отправьте заявление и копии всех приложений.

В течение трёх дней после подачи заявления на вашу электронную почту придёт письмо с подтверждением регистрации вашего обращения. Либо информация об отказе принять ваше заявление.

Альтернативный вариант – отправить заявление почтой России.

Сайт финансового уполномоченного ОСАГО

Для обеспечения взаимодействия между потребителями и омбудсменом создан специальный сайт, через который можно:

    получить консультацию по вопросам связанным с получением страхового возмещения по договорам обязательного автострахования направить письменное обращение для разрешения спорной ситуации отследить процесс рассмотрения жалобы ознакомиться с действующим законодательством и правилами составления отдельных документов

Если это ОСАГО, то на любую сумму. По всем остальным видам страхования, если сумма требований не превышает 500 000 рублей. Вам мало заплатили по страховому случаю или сделали некачественный ремонт, идете к Финупу. Вам незаконно отказали в страховой выплате, как вам кажется, тоже идете к нему.

Важно. Обращение к Финупу обязательно! Вы не можете обратиться в суд за защитой своих прав, пока ваш случай не будет им рассмотрен.

Как это работает. Если у вас спор со страховой компанией, вы с чем-то несогласны, вы обязаны сначала подать ей досудебную претензию. Подать можно двумя способами:

  • В электронном виде по форме, утвержденной Советом службы Финупа
  • Обычной почтой или лично в офисе страховщика в свободной форме.

В случае подачи заявления в электронном виде, срок для страховщика, чтобы ответить — 15 рабочих дней. В случае подачи почтой или лично — 30 рабочих дней.

Важно. Из этого правила есть исключение. Если с момента нарушения ваших прав прошло более 180 дней и вы подали заявление в электронном виде, то срок для ответа также 30 рабочих дней.

Чтобы обратиться с обращением к Финупу должен истечь указанный выше срок на ответ по заявлению (претензию). Обратиться раньше можно лишь в случае получения в течении этого срока ответа от страховщика (об отказе или частичном удовлетворении ваших требований). Только после соблюдения этого порядка вы вправе подать обращение к Финупу.

Подать заявление Финупу можно двумя способами:

  • Обычной почтой по адресу: Москва, Старомонетный переулок, 3
  • В электронном виде на его сайте после регистрации учетной записи

Решение о принятии обращения к рассмотрению он принимает в течении 3 рабочих дней, о чем он вас уведомляет по обычной или электронной почте в зависимости от формы подачи обращения. Сам срок для обращения к Финупу с обращением составляет 3 года с момента, когда ваше право было нарушено. Этот срок исчисляется несколькими способами в зависимости от ситуации

  • С момента, когда вы получили отказ от страховой компании
  • С момента, когда вам недостаточно заплатили
  • Либо с момента, когда истек срок на выплату, но вы не получили какого-либо ответа от страховщика (по ОСАГО с 21-го дня с момента подачи документов по страховому случаю, по КАСКО как указано в правилах страхования)

Финуп рассматривает обращения без вызова сторон. В законе конечно есть оговорка, что если это необходимо, Финуп может вызвать потребителя на очное рассмотрение, но пока таких случаев не было. На 99,5 % вас никто вызывать не будет, слушать тоже. Финуп работает только с документами.

Срок на рассмотрение обращения по общему правилу — 15 рабочих дней. На практике рассмотрение занимает большее время, если спор идет о размере страхового возмещения. Если есть спор по сумме, Финуп приостанавливает рассмотрение на 10 рабочих дней и отправляет дело на экспертизу. По факту Финуп рассматривает такие споры в течении 30-35 рабочих дней.

Читать еще:  Купить полис ОСАГО в Росгосстрах официально со скидками

По результатам рассмотрения обращения Финуп выносит одно из следующих решений:

  • О полном или частичном удовлетворении ваших требований
  • Об отказе в удовлетворении ваших требований
  • О прекращении рассмотрения обращения

Решение выглядит как-то так:

Если Финуп вынес решение об удовлетворении обращения, страховая компания обязана добровольно его исполнить. Исполнить решение она должна в течении 20 рабочих дней с момента его вынесения. Если она этого не сделает, вы вправе запросить так называемое удостоверение, которое приравнено исполнительному листу.

Получив удостоверение, вы можете предъявить его в банк, где открыт расчетный счет страховщика и банк будет обязан его исполнить, перечислив деньги.

Важно! Обратиться за выдачей удостоверения можно в течении 3-х месяцев с даты, когда должно было быть исполнено решение Финупа. Предъявить удостоверение в банк или приставу вы также сможете лишь в течении 3-х месяцев с момента его получения.

Если вы не соблюли указанные сроки, то считайте, страховая компания вышла сухой из воды. Ее вы не сможете заставить добровольно исполнить решение.

В случае несогласия страховщика с решением, он вправе обратиться в суд в течении 20 рабочих дней. Финуп в этом случае приостанавливает исполнение решения и вы далее идете судиться. В случае вашего несогласия с решением, вы вправе обратиться в суд с иском к страховщику в течении следующего срока: 30 дней после вступления решения в силу (оно вступает в течении 10 рабочих дней).

Важно. В случае пропуска указанного срока на обращение в суд, суд возвращает иск, а в случае, если он его принял по недосмотру, оставляет иск без рассмотрения.

Это значит, что страховая компания выйдет сухой из воды и ничего вам не должна.

Напоследок рассмотрим плюсы и минусы такого института как Финансовый уполномоченный.

  • Скорость рассмотрения. 30-35 рабочих дней по сравнению с 6-12 месяцами судебного разбирательства
  • Отсутствие издержек. Обращение к Финупу бесплатное. Если вы проиграете спор, то с вас не будут взыскивать расходы на экспертизу
  • Дополнительное препятствие для обращения в суд и реализации конституционного права на судебную защиту
  • Невозможность взыскать штраф и компенсацию морального вреда, а также невозможность возместить расходы на юриста, если тот помогал подавать заявление (претензию) страховщику и далее обращение Финупу
  • Короткие сроки на все. На обращение в суд. 30 дней по сравнению с 3 годами исковой давности по остальным делам. На предъявление исполнительного документа — удостоверения. 3 месяца по сравнению с 3 годами в случае получения исполнительного листа
  • Возможность для страховой компании затягивать момент получения денег, которая может сама подать иск, и таким образом, приостановить исполнение решения Финупа, ввергнув вас в 6-12 месячный судебный спор
  • Сомнительность экспертных организаций (возможная ангажированность), проводящих для Финупа экспертизы. На список таких организаций потребитель никак не влияет. Финуп отправляет дело на экспертизу куда хочет без учета мнения потребителя
  • Финансирование Финупа осуществляется за счет взносов страховых компаний, что дает основания полагать, что он не беспристрастный арбитр. А как известно, кто платит, тот и заказывает музыку
  • Низкий процент удовлетворенных требований потребителей по сравнению с судебными исками. По данным Финупа, он удовлетворяет лишь 55 % обращений. Сравните это с 70 % удовлетворенных требований в суде по искам потребителей. Простая арифметика показывает, что Финуп создан не для защиты прав потребителей, а для защиты страховых компаний

Как видите, нюансов много. Много правил и исключений из правил. Как бы, кто не декларировал, что обращаться к Финупу просто, без помощи юриста вам в любом случае не обойтись.

Срок рассмотрения обращений

Деятельность финансового управляющего регулируется нормами закона. В рамках него установлены сроки, в пределах которых каждый заявитель обязан получить официальный ответ.

  • 15 дней, если заявление подал лично потребитель услуг
  • 30 дней, в случае, когда заявление поступило от лица, которому уступлено право отстаивать интересы пострадавшей стороны

Если омбудсмену необходимо сделать дополнительную экспертизу, то сроки могут быть увеличены на 10 дней. По итогам рассмотрения заявитель должен получить официальный документ, в котором будет прописано решение. Как правило, ответ направляется на адрес электронной почты (подписанное электронной подписью) или на бумажном носителе, на почтовый адрес клиента. Важно знать, что вынесенное омбудсменом решение вступает в силу только спустя 10 рабочих дней, после даты принятия.

Как правильно подать обращение по ОСАГО финансовому уполномоченному чтобы его не вернули

Итак, страховая компания не удовлетворила заявление автолюбителя и не дала на него ответ, дала отрицательный ответ или перечислила мало денег. Теперь обращаемся к финансовому омбудсмену.

Можно это сделать несколькими способами:

  • Направив заявление с приложением документов заказным письмом Почтой России или курьером по адресу: 119017 г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.
  • Пройти регистрацию на сайт финансового уполномоченного и отправить электронное заявление через специальную форму.
  • Оформить все на сайте Госуслуги .
  • Сдать документы в МФЦ .

Необходимо учитывать, что к заявлению нужно будет приложить дополнительные документы, в том числе все Ваши доказательства нарушения прав со стороны страховщика. Это такие документы, как:

  1. Полис ОСАГО,
  2. Свидетельство о праве собственности на автомобиль.
  3. Копия заявления-требования к страховщику с подтверждением отправки.
  4. Копии документов из ГИБДД.
  5. Копия независимой оценки и квитанции по её оплате.
  6. Другие дополнительные документы в зависимости от обстоятельств спора.

Если подавать заявление через сайт омбудсмена – с одной стороны это удобно, так как не надо идти на почту. С другой стороны, в требованиях заявителей по ОСАГО практически всегда присутствуют заключения независимых оценщиков. А это часто довольно объемные документы по 50-100 листов. Придется всё это сканировать и прикреплять на странице официального сайта уполномоченного.
Похожий способ отправки предусмотрен законом через сайт Госуслуги. Тут также необходимо прикрепить отсканированные документы и заполнить электронную форму заявления.
Если Вы не испытываете трудностей отправить документы почтой, курьером или сдать их в МФЦ, то в этом случае Вам нужно будет распечатать заявление и приложить к нему копии документов, обосновывающих Ваши требования. Почтовую корреспонденцию омбудсмену лучше отправить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Так у Вас будут доказательства не только даты отправки, но и её содержимого.

Подведем итог: финансовый уполномоченный сделает ОСАГО эффективнее?

  • У нас как обычно в стране всё происходит? Да, намерения вроде всегда благие: пенсию повысить, сохранять хорошие дороги и т.д., но методы – повышение пенсионного возраста, появление системы для большегрузов «Платон» как-то восторга у тех, на кого направлена такая забота не вызывают. Скорее всего новшество в ОСАГО ждет такая же судьба. У нас уже есть уполномоченный по правам человека, но правам предпринимателей… Вот будет еще один – по правам автомобилистов.
  • Государственные умы полагают, что, создав новый механизм разрешения споров со страховыми компаниями через финансового омбудсмена, получится разгрузить суды, так как теперь проблемы будут разрешаться в досудебном порядке. Однако, маловероятно, что омбудсмен будет активно помогать гражданам давить страховые компании и трясти с них положенные выплаты. Скорее он просто будет пытаться урегулировать проблему так, чтобы всем было хорошо. Но страховой компании хорошо тогда, когда она не платит, а автолюбителю – когда он получает полную сумму денег, достаточную для ремонта и с него не просят каких-либо доплат. А это значит – что без суда тут никак не обойтись. Слишком противоречивы желания у этих двух противоборствующих сторон.
  • Созданный механизм поэтапного разрешения страхового спора объемный как по совершаемым действиям, так и по времени. У подавляющего большинства граждан нет достаточных знаний, при помощи которых они смогли бы защититься на всех этапах: обращения к страховщику, к оценщику, к омбудсмену, в суд. Также у многих нет и свободного времени, чтобы заниматься прохождением такого «страхового квеста». А это говорит о том, что теперь комплексно заниматься таким вопросом будут автоюристы, у которых появится востребованная юридическая услуга сопровождения получения страховой выплаты под ключ : с момента первоочередного обращения в страховую компанию до финального момента получения денег.
  • Нововведение скажется и на сроках разрешения страховых споров. Если раньше от претензии страховщику до получения решения суда можно было уложиться в 2-3 месяца, то теперь можно будет проходить по инстанциям полгода и больше .
  • Страховые компании теперь станут вести себя наглее , так как мнение финансового уполномоченного, если оно будет не в пользу автолюбителя – какую-то роль, но будет играть в суде.

Но может быть всё будет не так плохо, и законодатель действительно упростил жизнь автовладельцев, сделав ОСАГО более эффективным? Сохраните вкладку на эту статью и зайдите на эту страницу весной 2021 года – мы дополним её обзором результатов работы произошедших изменений и сделаем окончательный вывод: кто он для автолюбителя — этот финансовый уполномоченный: правозащитник и помощник или обуза и ненужный бюрократ?

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector